رغم تحقيقها أعلى الإيرادات بالنصف الأول من 2026.. شكاوى عملاء &e مصر

بلغت إيرادات شركة إي آند مصر نحو 35.1 مليار جنيه مصري (ما يعادل 2.54 مليار درهم إماراتي) خلال النصف الأول من عام 2026، ولكن سوء الشبكة وخدمات استحوذ على شكاوى العملاء حيث

• جودة الشبكة وخدمات البيانات: ضعف أو تذبذب الخدمة في بعض المناطق، وبطء الإنترنت أو عدم استقرار الاتصال. وفي قياسات الربع الثاني 2026، رصد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات منطقة واحدة متأثرة بمؤشرات جودة البيانات لدى e&، مقابل منطقتين في الربع الأول، مع ارتفاع متوسط سرعة التنزيل إلى 62 ميجابت/ثانية. (الهيئة العامة للطرق والكباري)
• الفواتير والرصيد والمحاسبة: اعتراضات مرتبطة بالرصيد، التجديد، أو احتساب بعض الخدمات.
• العروض والباقات: شكاوى أو استفسارات حول تفاصيل العروض والباقات وآلية التجديد.
• خدمة العملاء وحل الشكاوى: في استطلاع الجهاز للربع الثاني 2025، حصلت e& على 80% في مؤشر خدمة العملاء، بينما بلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى 72%. (الهيئة العامة للطرق والكباري)
• الإنترنت الثابت: هذا محور مهم جدًا؛ فقد سجلت e& معدل 903 شكاوى لكل 100 ألف مشترك في النصف الأول 2025، مع نسبة استجابة بلغت 99.9% ومتوسط استجابة 0.03 يوم وفق تقرير الجهاز. (الهيئة العامة للطرق والكباري)
• تطبيق My e&: تظهر في مراجعات المستخدمين الحديثة شكاوى من توقف التطبيق أو إغلاقه، وعدم تحديث استهلاك الباقة أو صعوبة إجراء المعاملات. وهذه مراجعات مستخدمين وليست إحصاءً رسميًا للشكاوى. (جوجل بلاي)

واللافت أن الصورة الرسمية ليست كلها سلبية؛ ففي النصف الثاني من 2025 بلغ معدل الشكاوى المصعّدة ضد e& في خدمات المحمول 46 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع استجابة 96% ومتوسط استجابة 0.10 يوم. (الهيئة العامة للطرق والكباري)